Política de reembolsos
2026-07-refunds-v1
01Ámbito de esta política
Esta política explica cómo se gestionan cancelaciones, desistimiento, incidencias y reembolsos de audioguías digitales adquiridas a Echoris. Se aplica a compras web procesadas por Echoris. Si una operación se realizó mediante Apple, Google u otro distribuidor que actúe como comerciante o gestor del pago, también se aplicará el procedimiento de ese canal.
Nada en esta política reduce garantías, remedios o derechos imperativos reconocidos a consumidores. Las referencias a plazos o criterios internos describen el canal ordinario de soporte y no impiden comunicar una falta de conformidad dentro del periodo legal aplicable.
02Derecho general de desistimiento
Con carácter general, una persona consumidora puede disponer de catorce días naturales para desistir de un contrato a distancia sin indicar motivo, salvo las excepciones legales. Cuando el derecho resulte aplicable y no haya comenzado válidamente la ejecución del contenido digital, la solicitud puede enviarse por una declaración inequívoca dentro del plazo.
Para facilitar la identificación, escribe a support@echorisapp.com con el email de la cuenta, identificador del pedido, título y una manifestación clara de que deseas desistir. No exigiremos una fórmula concreta, pero podremos pedir información proporcionada para verificar la titularidad y evitar fraude.
03Excepción para contenido digital
El acceso a una audioguía es suministro de contenido digital que no se presta en soporte material. El derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso de la persona consumidora y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde ese derecho.
La mera compra no basta para aplicar la excepción. Echoris debe poder acreditar una solicitud expresa, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación contractual correspondiente. Si esos requisitos no se cumplen, esta política no presume que el desistimiento haya desaparecido.
04Solicitud de acceso inmediato
Antes de iniciar el pago o la entrega inmediata, se presenta una casilla separada, desmarcada y bloqueante. Su texto solicita que la descarga comience de inmediato y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución, conforme al artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Registramos la versión del texto y la fecha asignada por servidor, vinculadas a la compra, y la confirmación debe aparecer en el recibo o soporte duradero. Aceptar los términos generales, iniciar sesión o abrir una página legal no marca esta casilla ni sustituye ese consentimiento específico.
05Incidencias técnicas
Si no puedes descargar, abrir o reproducir el contenido por una causa atribuible al servicio, contacta con support@echorisapp.com e indica dispositivo, versión de app, pedido y pasos del fallo. No envíes contraseñas ni datos completos de pago. Intentaremos primero restaurar el acceso, proporcionar una descarga conforme o corregir la incidencia en un plazo razonable.
Si la puesta en conformidad resulta imposible, no se realiza dentro de plazo razonable, causa inconvenientes significativos o el fallo es suficientemente grave, evaluaremos la reducción del precio o resolución y reembolso que correspondan. Un problema de conectividad, almacenamiento o dispositivo incompatible ya informado puede requerir diagnóstico antes de decidir el remedio.
06Cobros duplicados o no autorizados
Si observas dos cargos por la misma adquisición o una operación que no reconoces, notifícalo cuanto antes indicando los identificadores visibles y el canal de pago. Revisaremos pedidos, webhooks e idempotencia sin solicitar el número completo de tarjeta. Un cargo pendiente del banco no siempre equivale a un cobro liquidado.
Para operaciones procesadas por Apple o Google, la tienda puede exigir que la reclamación se tramite desde su historial de pedidos. En compras web podremos coordinar con Stripe y el banco adquirente. Las operaciones fraudulentas o contracargos se investigarán preservando los derechos de ambas partes.
07Contenido defectuoso o no conforme
Una audioguía debe corresponder sustancialmente con la descripción, formato, idioma, duración y compatibilidad anunciados y reunir la funcionalidad razonablemente esperable. Una preferencia subjetiva sobre estilo o voz no constituye por sí sola falta de conformidad, pero una descripción engañosa, archivo corrupto, idioma distinto o ausencia relevante de contenido sí puede justificar revisión.
Podremos pedir información o una muestra del error y consultar al creador sin revelar más datos personales de los necesarios. Según el caso, ofreceremos corrección, sustitución, acceso restaurado, reducción proporcionada del precio o reembolso. La retirada por infracción de derechos también se evaluará respecto del acceso adquirido.
08Reembolsos comerciales excepcionales
Aunque no exista obligación legal, Echoris puede conceder un reembolso comercial por razones justificadas, por ejemplo una incidencia de servicio grave o una experiencia claramente distinta de lo anunciado. Esta decisión se realiza caso por caso, no crea un derecho automático para compras futuras y no limita garantías legales.
Podremos rechazar solicitudes abusivas, repetitivas, basadas en uso sustancial del contenido o acompañadas de información falsa, explicando el motivo cuando sea posible. Nunca rechazaremos un remedio imperativo únicamente porque una solicitud no encaje en el criterio comercial voluntario.
09Método y plazo del reembolso
Cuando proceda un reembolso, se ordenará normalmente al mismo medio utilizado en la compra, salvo imposibilidad o acuerdo válido distinto. Echoris confirmará la decisión y el importe; el tiempo hasta que aparezca en la cuenta depende del proveedor, banco, divisa y método de pago.
Los gastos o diferencias de cambio que no controle Echoris se tratarán conforme a la normativa y condiciones del medio de pago. Si el reembolso se aprueba pero no aparece transcurrido el plazo indicado en la confirmación, responde al mismo hilo de soporte para que podamos aportar la referencia de la devolución.
10Compras en Apple App Store y Google Play
Cuando Apple o Google procesen la compra, sus sistemas pueden gestionar facturación, cancelación y reembolso. Echoris mostrará el canal correcto y no prometerá que puede ejecutar directamente una devolución que técnicamente corresponde a la tienda. Los derechos legales aplicables permanecen, aunque el procedimiento operativo sea el del distribuidor.
La app móvil debe respetar las políticas de pagos vigentes en cada storefront y país. La disponibilidad de enlaces externos, facturación alternativa o acceso a compras previas puede variar. Esta política no transforma una compra web en compra de tienda ni viceversa; el recibo identifica quién procesó la operación.
11Cómo solicitar ayuda o un reembolso
Escribe a support@echorisapp.com desde el email asociado a la cuenta e incluye identificador de pedido, audioguía, fecha, canal de compra y motivo. Si el problema es técnico, añade dispositivo y pasos para reproducirlo. No envíes contraseñas, códigos de un solo uso ni números completos de tarjeta.
Acusaremos recibo y podremos solicitar aclaraciones. La resolución indicará si se restaura acceso, se corrige el contenido, se concede reducción o reembolso, o se rechaza la solicitud con su motivo esencial. Conserva el recibo y las comunicaciones como soporte duradero.
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